广州盛华信息服务有限公司

和记在线客服


盛华在线客服系统(简称Ichat)为客户提供互联网在线客服对话功能,同时在软件后台提供客户数据统计、客服权限设置、客服分组、内部通话、智能机器人对话、通话转接、客服服务质量监控等功能。
Ichat软件具有以下的特点:一是当人工客服不能顺利接到客户对话要求的时候将自动转入智能机器人对话;二是在访客入线时采用客服空闲率以及空闲时间联合判断的方法为客服平均分配会话。

案例介绍

为客户提供互联网在线客服对话功能,同时在软件后台提供客户数据统计、客服权限设置、客服分组、内部通话、智能机器人对话、通话转接、客服服务质量监控等功能。
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